MARKETING EXPERIENCIAL: QUÉ ES Y CÓMO HACER UNA ESTRATEGIA

En esta entrada nos vamos a detener en explicar en detalle para qué sirve el marketing experiencial. Además te ofreceremos información necesaria para  desarrollar una estrategia sólida, qué canales son mejores para su implementación y algunos ejemplos exitosos.

El marketing experiencial es una subdisciplina del marketing que busca abordar los puntos de dolor de los clientes de manera positiva. Se centra en crear experiencias memorables y significativas para los clientes y consumidores. Con ello, les permite interactuar con una marca a nivel emocional. 

El marketing tradicional se enfoca en la promoción de productos. Sin embargo, una acción de marketing experiencial busca construir conexiones duraderas y profundas. Esto se logra gracias a la participación activa de los usuarios y de la inmersión que tengan en las actividades.

Por las definiciones anteriores sabemos que el marketing experiencial no tiene como objetivo principal realizar ventas. Como agencia especializada en la organización de eventos, nuestros proyectos siempre se han caracterizado por ser experiencias memorables. Una trayectoria que nos permite saber que además del vínculo emocional existen otros puntos clave que le dan una gran utilidad. A continuación hablaremos de cada uno de ellos.

• Crear conexión emocional: cuando los consumidores se involucran en experiencias significativas, no sólo les queda un recuerdo más duradero. También construyen relaciones o vínculos emocionales con la marca.
• Aumentar la lealtad: una experiencia verdaderamente memorable tiene la capacidad de transformar a un cliente ocasional en uno frecuente. Lo que una marca busca no es sólo tener consumidores sino que a veces sean defensores de la marca o embajadores.
• Diferenciación: este punto es bueno dividirlo en 2 partes. La primera es que no todas las marcas emplean el marketing de experiencias y las que lo emplean se diferencian del resto. Por otra parte, las marcas también son capaces de distinguirse del resto al ofrecer experiencias que hagan destacar sus valores.
• Generar boca a boca: en el pasado, las experiencias positivas eran compartidas de boca a boca, o sea contándole a más personas lo que se realizó. Actualmente no sólo se tiene esta práctica, también se ha implementado el compartir mediante fotos o videos a través de redes sociales. De esta forma se amplía el alcance de la marca.

En los últimos años muchos estudios respaldan los puntos anteriormente mencionados. Especialmente viral se hizo uno publicado en la National Library of Medicine ¹ en 2017 “Las experiencias emotivas preparan al cerebro para recordar las cosas de forma más eficiente”. 

Este estudio muestra que los sujetos tienen una enorme capacidad de recordación de mensajes y experiencias vividas después de los 9 y 33 minutos siguientes a eventos emotivos. 

El marketing experiencial es crucial porque responde a la necesidad de los consumidores de vivir experiencias significativas en lugar de consumir productos de manera pasiva. En un entorno donde las decisiones de compra son influenciadas por emociones y recuerdos, crear experiencias memorables puede ser la clave para destacar en la mente del consumidor y fomentar una lealtad duradera.

Para poder poner en marcha una de las experiencias de marketing experiencial, es fundamental realizar una estrategia previamente.

Según Ana Elizondo, directora comercial de Imagic Group, “cada estrategia puede tener diferentes acciones de marketing dependiendo de las necesidades de cada marca”. Elizondo, con más de 15 años de experiencia en eventos donde el marketing experiencial es la base, recalca que “lo fundamental es saber cómo conectar el mensaje de manera positiva con los puntos de dolor de la audiencia”. En este sentido, la responsable comercial de la empresa, asegura: “utilizamos el neuromarketing y el asombro para asegurar que los mensajes sean memorables”.

Sin embargo hay algunas fases que son esenciales para que la estrategia funcione adecuadamente.

1. Define tus objetivos: Lo primero que debes hacer es establecer qué deseas lograr al realizar la experiencia. Pueden haber varias intenciones como aumentar la popularidad de tu marca, su reconocimiento, dar a conocer algún producto,  impulsar las ventas, etc.
2. Conoce a tu audiencia: antes de lanzar alguna actividad asegúrate de haber realizado una investigación exhaustiva de tu público objetivo. De esta manera podrás conectar más fácil con ellos ya que conocerás sus gustos, intereses, estilo de vida y comportamientos.
3. Crea experiencias inolvidables: planea y diseña la actividad para que sea relevante y atractiva para tu audiencia. Existen un sinfín de opciones pero entre las más populares se encuentran los eventos musicales, las instalaciones interactivas, las degustaciones y, de manera virtual, pueden ser las experiencias inmersivas.
4. Incorpora elementos sensoriales: al activar los sentidos de los usuarios es muy probable que la experiencia se vuelva más impactante. Por ello se recomienda que en cualquier acción que se realice se incluyan elementos sensoriales que vayan de acuerdo a la imagen que se busque proyectar. Por ejemplo, luces, imágenes, sonidos, olores, sabores o elementos táctiles.
5. Promociona tu experiencia: para que tu experiencia sea exitosa necesitarás realizar promoción. Apóyate en los diferentes canales de comunicación para dar a conocer el evento y animar a la mayor cantidad de personas de que participen.
6. Mide los resultados: para asegurarte de que el evento o actividad haya tenido el impacto y éxito esperado, te sugerimos recoger datos. Estos deben estar relacionados con la participación, el impacto en las ventas, la lealtad o pueden tener retroalimentaciones. 

Una campaña de marketing experiencial puede llegar al público objetivo por diferentes medios. Brindar una experiencia única a los consumidores resulta también positivo para la marca. En los siguientes puntos desarrollaremos los principales canales para llevar a cabo tu estrategia.

• Eventos en vivo: un evento experiencial, en vivo, suele ser el favorito para llevar a cabo las estrategias de marketing de experiencias. Entre los más destacados se encuentran las ferias, los festivales y los lanzamientos de productos. Gracias a que son presenciales, permiten la interacción directa entre los asistentes y la marca.
• Redes sociales: de acuerdo con un artículo de la revista de la Universidad Autónoma de Madrid ², las redes sociales tienen como principales funciones facilitar la comunicación, el intercambio de información y favorecer la formación de comunidades. Por lo tanto, plataformas como Facebook, Instagram o tiktok son ideales para promover algunas experiencias. De igual manera son de gran utilidad ya que se puede compartir el contenido creado por los usuarios que interactúan con una marca.
• Marketing digital: el marketing digital ayuda a realizar y compartir contenidos de forma virtual. Gracias a una de sus ramas, el marketing de contenidos, se pueden emplear algunos recursos como videos interactivos, de realidad aumentada, imágenes o textos. De esta forma se pueden crear muy buenas experiencias en línea.
• Colaboraciones con influencers: asociar tu marca con personas populares e influyentes que reflejen los valores de tu organización ayuda a llegar a más público. Estos no sólo pueden amplificar el mensaje sino que son capaces de atraer a su audiencia para que se interesen en tus productos o servicios. Incluir influencers en tu estrategia puede hacerse de diferentes formas, desde promoción en redes sociales hasta convivencias en vivo.

1. IKEA: la marca sueca, que hace poco llegó también a México, ha realizado actividades de marketing experiencial en sus tiendas para que sus clientes pasaran la noche dentro. No sólo es un recuerdo memorable sino que pudieron disfrutar actividades exclusivas y otras experiencias que les brindó la marca. 
2. Coca-Cola: la marca de refrescos más popular del mundo hace unos años lanzó una campaña llamada «Comparte una Coca-Cola». Aunque la idea era compartir el refresco con la persona de quien tuviera el nombre, los consumidores cambiaron el rumbo. Buscaban botellas y latas con su propio nombre pero esto dio pie a la participación social. 
3. Red Bull: esta marca ha destacado por hacer eventos presenciales deportivos de gran calidad.  Este tipo de actividades suelen ser para las personas que gustan de aventuras o deportes extremos. Gracias a estas prácticas y a la adrenalina que se genera, esta marca no sólo vende bebidas sino que ofrece una experiencia única.
4. M&M’s: el punto de contacto entre los clientes y la marca es su famosa tienda en Nueva York. No sólo encontrarás todos los sabores y colores de lunetas, también hay artículos relacionados a la marca. Y no sólo eso, también puedes personalizar tus M&M’s; puedes ponerles algún texto breve (como tus iniciales) o alguna imagen.

Para poder realizar un evento memorable lo ideal es que te apoyes en una experiential marketing agency como Imagic Group. Buscamos realizar actividades para crear conexiones profundas y significativas con los consumidores desde hace más de 15 años. Cuéntanos de tu proyecto y nosotros lo volvemos realidad.